全国统一客服热线
广电宽带全国24小时服务热线为10099，该号码支持业务咨询、故障报修等基础服务，全年无休且覆盖常德地区。用户可通过手机或固话直接拨打，语音系统将自动引导至人工服务队列。
常德地区专属电话
常德广电宽带提供本地化服务专线0736-7202580，该号码可直接联系属地维修人员，适用于低风险区域用户快速响应需求。同时保留省级服务热线96655作为备用渠道。
其他联系方式
除电话渠道外，用户可通过以下方式获取服务：
- 微信公众号报修：提交图文申请缩短等待时间
- 广电营业厅APP：实时查询套餐余量及资费详情
- 短信查询：发送”CXTC”至10099获取套餐信息
故障报修流程
- 拨打10099或0736-7202580接通人工客服
- 准确描述故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修工单编号
- 保持通讯畅通等待技术人员回访
注意事项
建议高峰时段优先使用线上渠道，拨打电话时提前准备宽带账号或用户证号。涉及套餐变更等业务需携带身份证件至武陵大道南段营业厅办理。
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