服务热线与工作时间
常德广电宽带提供24小时全天候服务热线：0736-XXXXXXX，故障报修专线支持节假日无休服务。人工客服时段为每日08:30-21:00，智能语音系统全年无间断响应。
- 拨通热线后按1键查询账单
- 按2键办理套餐变更
- 按3键进行故障申报
业务办理方式
用户可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号”常德广电服务号”
- 官方网站在线业务大厅
- 指定合作银行代扣服务
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 套餐升级 | 即时生效 |
| 宽带移机 | 24小时内 |
宽带常见问题
常见故障自助排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连速度
资费套餐说明
- 家庭基础版：50M/月付68元
- 娱乐尊享版：200M/月付108元
- 企业专线版：500M/月付388元
线下营业厅地址
武陵区旗舰营业厅：人民中路123号广电大厦1层，营业时间：08:30-18:30（周末正常营业）
服务总结
常德广电宽带通过多渠道服务体系，结合智能化服务平台，为用户提供高效便捷的通信解决方案。建议用户关注官方渠道获取最新服务资讯，遇到复杂问题时优先使用视频客服功能。
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