常见故障类型
莱芜广电宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 宽带无法连接或频繁掉线
- 网络访问速度异常缓慢
- 光纤设备指示灯异常
- 账号密码验证失败
自助排查步骤
建议用户优先尝试以下解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤线缆物理连接状态
- 登录用户后台查看账号状态
- 使用测速工具检测实际带宽
24小时服务通道
当自助解决无效时，可通过以下方式联系技术团队：
- 紧急服务热线：400-xxx-xxxx
- 微信公众号在线报修
- 智慧广电APP故障申报
服务响应承诺
莱芜广电实行标准化服务规范：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇用户4小时内到场
- 重大故障启动三级应急机制
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