常见故障排除步骤
当遇到宽带故障时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 核对服务到期时间
客服热线快速接通技巧
莱芜广电客服热线0531-12345678的智能语音系统提供以下快捷服务：
- 故障报修按1键
- 账单查询按2键
- 套餐变更按3键
- 人工服务按0键
高峰期建议选择工作日上午8:30-10:00致电，平均等待时间可缩短至2分钟内。
常见故障代码解析
| 代码 | 含义 | 处理建议 |
|---|---|---|
| ERR-651 | 调制解调器错误 | 检查网线连接 |
| ERR-678 | 远程服务器无响应 | 重启路由设备 |
线下服务网点查询
莱芜广电在全市设有6个直营服务站，可通过官网”服务网点”模块查询最近网点，需携带身份证原件办理业务。
网络维护时间说明
常规维护时段为每周三凌晨1:00-5:00，重大升级前会通过短信通知用户。建议避开此时段进行重要网络操作。
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