问题背景
近期部分东莞用户反馈移动宽带新装业务出现无法办理开卡服务的情况，主要表现为线上申请入口关闭、线下营业厅业务暂停等异常现象。
系统升级维护
据东莞移动官方公告显示，以下系统维护可能导致业务暂停：
- 计费系统版本迭代（3月15日-20日）
- 实名认证平台安全加固
- 宽带资源数据库迁移
区域服务限制
受网络基础设施建设影响，以下区域存在服务限制：
- 寮步镇新建工业园区
- 松山湖高新开发区部分路段
- 虎门港区信号覆盖盲区
证件材料不全
根据最新实名制要求，办理宽带需准备：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明/租赁合同
- 企业用户需提供营业执照
套餐政策调整
2023年第四季度资费套餐已更新，旧套餐停办导致的问题包括：
| 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|
| 家庭100M | 智慧家享套餐 |
| 企业专线 | 商务极光套餐 |
解决方案建议
建议用户采取以下步骤处理：
- 访问移动营业厅查询服务公告
- 拨打10086客服热线确认限制区域
- 通过广东移动APP预约办理
东莞移动宽带开卡服务的中断主要源于系统升级、政策调整等短期因素，建议用户关注官方公告或通过多渠道服务进行业务办理。企业正在加快系统优化进度，预计本月底将全面恢复服务接入。
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