网络基础设施现状
根据实地调研，莱阳市部分区域仍在使用老旧同轴电缆传输技术，导致信号衰减严重。主要问题包括：
- 光节点覆盖密度不足
- 主干网络带宽分配不合理
- 设备维护周期超过行业标准
套餐宣传与实际差异
运营商宣传的”千兆宽带”在实际测试中呈现明显落差。技术检测显示：
| 套餐标称 | 平均实测值 |
|---|---|
| 100Mbps | 62Mbps |
| 300Mbps | 185Mbps |
高峰期网络拥堵
晚7-10点平均丢包率高达35%，QoS策略存在明显缺陷。关键问题表现为：
- 城域网出口带宽预留不足
- P2P流量管控失效
- CDN节点部署缺失
用户端设备问题
抽样调查显示43%的用户仍在使用不支持Wi-Fi 5的路由器。常见设备瓶颈包括：
- 百兆网口设备未升级
- 双频路由器配置错误
- 网线规格不达标
服务响应机制
用户投诉处理周期平均达72小时，主要延误环节：
- 故障报修分类不明确
- 现场检测设备落后
- 跨部门协作流程冗长
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