问题现象识别
当移动宽带出现DNS异常时，用户可能遇到以下症状：
- 网页显示”无法解析服务器地址”
- 部分网站无法访问但能登录社交软件
- 网络诊断工具提示DNS错误代码
手动设置DNS服务器
- 打开网络连接设置
- 选择当前使用的网络适配器
- 进入IPv4属性设置
- 输入公共DNS地址（如8.8.8.8或114.114.114.114）
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 | |
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
刷新DNS缓存
执行以下命令清除系统DNS缓存：
- Windows：
ipconfig /flushdns - macOS：
sudo killall -HUP mDNSResponder - Linux：
sudo systemd-resolve --flush-caches
检查路由器配置
登录路由器管理界面进行以下验证：
- 确认WAN口DNS设置是否为自动获取
- 尝试重启路由器恢复默认设置
- 检查固件是否需要更新
联系网络运营商
当自助修复无效时，建议：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供错误代码和故障时间
- 要求刷新宽带接入端DNS配置
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