确认DNS故障现象
当出现网页无法打开但社交软件可用的现象时，可通过以下方法验证：
- 使用命令提示符执行
nslookup baidu.com - 若返回”DNS request timed out”，则判定为DNS故障
- 尝试更换设备或路由器验证问题是否依旧存在
联系客服渠道
通过官方渠道提交维修请求：
- 拨打10086转接宽带专线
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 访问移动官网在线客服系统
自行排查步骤
在等待维修期间可尝试的解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 手动设置公共DNS（如114.114.114.114）
- 检查网线连接是否松动
报修流程说明
正式报修需提供的必要信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 故障发生时间段
- 已尝试的解决方案
故障跟进建议
报修后的注意事项：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 要求客服明确预计处理时间
通过系统化的故障确认和规范的报修流程，用户可有效缩短DNS故障的解决周期。建议优先使用官方APP进行自助服务，同时掌握基础网络诊断技能可提升问题处理效率。
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