一、技术升级背景与政策要求
东莞广电网络自2024年起推进光纤网络改造，主要基于国家广电总局《关于加快推进高清电视发展的通知》要求，计划淘汰老旧同轴电缆系统。升级后主干网络带宽提升至500M以上，支持4K高清传输标准，但部分区域用户反映存在强制断网诱导升级的情况。
二、收视操作界面优化
新系统采用「一键直播」设计，开机默认进入CCTV1全屏直播，遥控器新增「主页」快捷入口。对比旧系统，主要改进包括：
- 开机广告减少80%以上
- 频道切换响应速度提升至0.3秒
- 新增老年版语音控制界面
三、服务费用调整争议
光纤升级导致套餐费用结构性变化，基础年费从480元上涨至700元，涨幅达45%。费用调整引发的主要争议点包括：
- 未到期用户被强制终止原协议
- 同轴电缆用户报修响应延迟超72小时
- 捆绑销售4K机顶盒等附加设备
四、覆盖范围与网络稳定性
根据2025年实测数据显示，光纤网络在东莞城区晚高峰时段：
| 指标 | 同轴网络 | 光纤网络 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 85Mbps | 420Mbps |
| 故障率/月 | 2.3次 | 0.7次 |
但城中村用户反映存在信号衰减问题，需加装中继设备。
五、用户服务模式变更
服务渠道转向线上化，线下营业厅减少40%。新服务体系包含：
- 微信公众号故障申报响应＜4小时
- 7×12小时视频客服支持
- 套餐自动续约争议解决通道
本次升级在提升技术指标的暴露出服务过渡期的系统性矛盾。建议保留基础收视套餐选择权，建立费用调整协商机制，并在城中村等特殊区域提供过渡期技术方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1111487.html
