一、确认故障现象
建议完成以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 重启路由器与光猫
二、联系在线客服
通过官方渠道再次报修：
- 拨打10010转人工服务
- 联通手机营业厅提交工单
- 要求提供工单编号
三、投诉渠道升级
若48小时未解决：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部 | 12300热线 |
| 消费者协会 | 12315热线 |
四、校园渠道反馈
同步联系学校相关部门：
- 信息中心值班室
- 学生事务大厅
- 辅导员报备
建议采取多渠道并行处理，保留维修记录作为凭证，必要时可通过教育主管部门反映校园网络服务质量问题。
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