欠费处理流程概述
中国联通宽带服务采用按月预付费模式，用户需在账单生成后及时缴纳费用。若未按时缴费，系统将触发欠费处理机制，通常包含三个阶段：宽限期提醒、服务暂停和账户注销。
宽限期与催缴通知
欠费后用户将获得15天宽限期，期间会收到多种提醒：
- 短信通知（每日1次，持续3天）
- 语音电话提醒（第5天、第10天）
- 客户端APP推送（实时欠费提醒）
服务中断时间节点
超过宽限期未缴费将触发服务中断：
- 第16天：限速至1Mbps
- 第20天：完全断网
- 第30天：账户进入销户流程
恢复服务操作指南
服务中断后需完成以下步骤恢复使用：
- 结清欠费及滞纳金（每日0.05%）
- 通过官方渠道申请服务重启
- 等待系统自动激活（最长2小时）
常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 节假日是否顺延 | 宽限期按自然日计算 |
| 欠费金额查询 | 可通过10010热线实时查询 |
建议用户设置自动缴费功能避免服务中断，逾期缴费可能导致信用记录受损。保留至少7日缴费缓冲期，确保网络服务持续稳定。
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