一、检查物理连接状态
优先确认光纤/网线物理连接状态：
- 检查ONT设备电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试网线连接是否正常（建议更换备用网线）
- 重启光猫和路由器设备
二、验证账户有效性
登录运营商自助服务平台检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- EGP专线服务是否正常开通
三、检查设备配置参数
通过管理界面确认网络设置：
- VLAN ID配置是否正确
- PPPoE账号密码验证状态
- IP地址获取方式（动态/静态）
四、测试信号强度
使用设备内置诊断工具检测：
- 查看光功率计数值（正常范围：-8dBm至-27dBm）
- 检查误码率是否超过阈值（BER≤1E-9）
- 测试Ping网关延迟（正常值＜50ms）
五、联系ISP技术支持
当完成自主排查仍无法恢复时：
- 记录设备指示灯状态
- 截图错误代码信息
- 拨打运营商24小时服务热线
通过分阶段排查法可快速定位约80%的EGP连接故障，建议按照物理层→账户层→配置层的顺序逐步排除。若出现OLT注册失败（错误代码678/651）或光信号丢失（LOS告警），需立即联系运营商进行线路检修。
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