一、取消前的准备工作
在取消菏泽广电宽带服务前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合同原件（如有）
二、线上取消操作流程
通过官方渠道办理取消的步骤：
- 登录菏泽广电网上营业厅或手机APP
- 进入”我的业务”-“宽带服务”页面
- 选择”业务退订”并填写退订申请表
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅的办理步骤：
- 查询就近营业网点（可通过官网或拨打96123）
- 现场领取《宽带销户申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未付费用
- 获取退网回执单
四、注意事项及常见问题
重要提醒事项：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200元/台）
- 销户后3个工作日内完成网络关停
常见问题解答：
| 事项 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3个工作日 |
| 费用结算 | 即时办理 |
| 押金退还 | 15个工作日内 |
菏泽广电宽带取消需通过线上线下双渠道确认，建议用户提前备份网络数据，办理时注意核对费用明细并保留退网凭证。如遇特殊套餐合约，建议直接拨打客服热线0530-96123咨询具体退订方案。
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