一、资费调整方案与争议焦点
2025年揭阳联通推出多档宽带套餐，包含100M至2000M不同速率选择，其中360元包年套餐以”每天1元”为宣传点引发关注。但用户发现实际办理时需支付预存费300元及安装费200元，且合约条款中暗含违约金条款。对比2024年套餐，新方案虽降低基础宽带费，但配套设备费用上涨约30%。
二、用户热议的核心问题
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐形收费争议 | 42% |
| 套餐升级陷阱 | 28% |
| 售后响应迟缓 | 20% |
消费者集中反映三大问题：一是光猫押金未在宣传页面明示，二是”免费提速”实际产生每月10-15元服务费，三是合约期限从2年变3年未提前告知。
三、服务承诺与落地差异
- 安装时效：宣传承诺24小时上门，实际平均耗时3.5天
- 设备配置：全屋WIFI套餐承诺FTTR主光猫，部分用户仅获普通路由器
- 退费流程：注销宽带后仍被列入欠费名单的投诉量同比上升15%
四、行业竞争格局影响
对比移动运营商，联通虽将100M宽带降至”白菜价”，但融合套餐仍缺乏竞争力。以500M套餐为例，移动用户月均支出28元，联通需59元且绑定预存费用。服务质量方面，35%用户因网络波动转投电信。
五、消费者维权建议
- 办理时要求书面确认关键条款：套餐期限、违约金标准
- 每月核查账单明细，重点关注”网速升级服务费”等附加项目
- 保留客服通话录音及宣传页面截图作为证据
揭阳联通宽带资费调整引发的争议，本质是价格竞争与服务能力不匹配的矛盾。运营商需建立透明的费用公示机制，规范营销话术，同时提升网络稳定性以重建用户信任。监管部门应加强电子合同模板审查，建立快速投诉响应通道。
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