一、故障诊断步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、联系客服方式
快速联系渠道优先级排序：
- 紧急专线：10000转3（7×24小时）
- 微信公众号「乐业电信」在线客服
- 营业厅现场报修（工作日9:00-18:00）
三、在线报修流程
通过官网报修的操作指引：
| 代码 | 故障类型 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启光猫 |
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：报修工单实时推送
- 官网「服务大厅-我的工单」查询
- 致电10000报修编号查询
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