一、确认欠费情况
用户应首先通过联通官方渠道核实欠费明细：
- 登录联通网上营业厅查询账单
- 拨打10010客服热线确认
- 前往线下营业厅打印明细单
注意核对宽带账号、欠费周期及违约金计算方式，留存书面凭证。
二、联系客服协商
协商过程中需注意：
- 全程录音并记录工号
- 要求提供欠费法律依据
- 协商分期还款可行性
如遇不合理收费，可要求书面说明计费规则。
三、投诉渠道说明
协商未果时可选择以下投诉途径：
| 渠道 | 联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部 | 12300 | 15工作日 |
| 消协 | 12315 | 7工作日 |
四、法律救济途径
司法救济流程包括：
- 向属地法院提交诉状
- 申请账单合法性审查
- 参与庭前调解程序
五、预防措施建议
建议用户定期：
- 设置余额提醒功能
- 保留业务变更凭证
- 核对自动续约条款
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