一、故障报修方式
当遇到宽带故障时，可通过以下三种渠道快速报修：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 前往乐东营业厅现场登记（地址：乐东县抱由镇江北路1号）
二、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 查看宽带费用是否欠缴
三、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 致电10000按3号键查询
- 关注短信通知（受理后2小时发送工单号）
- 登录电信官网输入手机号查询
四、注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/绑定手机号
- 台风等极端天气响应时效延长至48小时
- 工作日9:00-18:00优先处理紧急故障
通过以上多种渠道配合使用，可有效提升宽带故障处理效率。建议用户优先通过10000热线进行报修，并保持联系电话畅通以便维修人员及时联系。
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