检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确认HDMI/AV线两端插入到位
- 检查宽带光猫与机顶盒的网线连接
重启设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉光猫和机顶盒电源线
- 等待2分钟后重新通电启动
验证信号源
使用电视遥控器操作：
| 接口类型 | 对应信号源 |
|---|---|
| HDMI 1 | 数字高清信号 |
| AV | 模拟视频信号 |
检查网络设置
进入机顶盒设置菜单：
- 确认网络连接状态为”已连接”
- 测试网络速度是否达标
- 检查IP地址获取方式（建议DHCP自动获取）
机顶盒状态确认
观察设备指示灯：
- 电源灯：常亮为正常
- 网络灯：绿色闪烁表示数据传输
- 信号灯：红色需联系运营商
联系客服支持
若以上步骤无效：
- 记录机顶盒错误代码
- 拨打联通客服热线10010
- 提供宽带账号和故障现象
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