服务内容与权益概述
内蒙古广电宽带向用户赠送有线电视基础套餐，包含以下核心服务：
- 100+高清直播频道
- 宽带网络基础速率保障
- 免费安装调试服务
用户权益保障措施
通过三重机制保障服务质量：
- 服务标准公示制度
- 网络质量实时监测系统
- 服务监督委员会机制
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤4小时 |
| 节目信号异常 | ≤2小时 |
服务使用流程说明
开通服务需完成以下步骤：
- 签署电子服务协议
- 设备安装验收确认
- 服务激活验证
投诉与建议渠道
用户可通过以下途径维权：
- 24小时客服热线：96777
- 广电营业厅现场受理
- 官方网站投诉平台
常见问题解答
服务变更注意事项：
- 套餐调整需提前7日申请
- 设备退还需保持完好
通过完善的服务体系和质量监管机制，内蒙古广电宽带确保用户享受稳定可靠的有线电视与宽带融合服务，切实保障消费者合法权益。
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