问题背景
近期部分用户反馈萤石云视频加载缓慢、设备离线频率高等问题，其中使用广电宽带的用户占比达62%。这引发了对两者是否存在关联的讨论。
萤石云常见问题
根据用户调研，主要体验问题表现为：
- 实时视频流延迟超过5秒
- 移动端推送通知丢失
- 云端录像回放卡顿
广电宽带特性
广电网络采用HFC混合架构，存在以下技术特点：
- 共享带宽模式
- 非对称网络传输
- NAT穿透能力较弱
网络影响因素
通过traceroute测试发现，广电宽带访问萤石云服务器存在：
| 运营商 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 广电 | 156 | 12% |
| 电信 | 48 | 2% |
用户测试建议
建议通过以下方式排查问题：
- 使用手机热点进行对比测试
- 修改DNS服务器地址
- 检查路由器UPnP设置
测试数据表明广电宽带的网络架构特性确实可能影响萤石云服务体验，建议用户通过多运营商对比测试定位问题根源，必要时联系网络服务商优化路由策略。
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