一、问题初步诊断
若内蒙古广电宽带无法联网，首先确认故障范围：
- 单设备无法连接，还是所有设备均断网？
- 检查光猫/路由器指示灯状态（如红灯常亮表示异常）
- 尝试访问其他网站或应用，排除特定平台问题
二、重启设备与路由器
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫、路由器电源，等待1分钟
- 重新接通光猫电源，待绿灯稳定后启动路由器
- 电脑/手机重新连接Wi-Fi或网线
三、检查网络线路连接
重点排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 网线与路由器LAN口是否插紧
- 使用备用网线测试是否存在线路老化
四、排查账号与资费状态
登录内蒙古广电官方网站或APP：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否到期
- 检查是否触发安全策略（如多设备限制）
五、联系广电客服
若以上步骤无效，立即拨打客服热线：
- 内蒙古广电统一服务电话：96066
- 提供光猫设备编码（如SN码）
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
通过系统化排查硬件、软件及账号问题，90%以上的宽带断网问题可自行解决。若涉及光信号中断或区域网络故障，需配合广电技术人员远程或上门处理。
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