检查物理连接
首先确认所有线缆正确连接：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和机顶盒WAN口
- 测试HDMI/AV线是否松动或损坏
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、机顶盒、电视机
验证账号状态
登录广电网络服务平台：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认电视业务套餐在有效期内
- 验证账号绑定设备数量是否超限
错误代码处理
| 错误码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| E1001 | 网络超时 | 检查DNS设置 |
| E2003 | 认证失败 | 重置账号密码 |
联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打广电服务热线96888
- 通过微信公众号提交报修工单
- 联系片区维护人员上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的电视连接问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件更新，并保留维修人员联系方式以便快速响应。
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