广东联通客服电话总览
广东联通用户可通过多种官方渠道获取服务支持，包括全国统一热线、省级专线、线下营业厅及数字化平台。电话服务系统支持普通话与粤语双语应答，满足不同用户需求。
24小时全国统一客服热线
中国联通全国客服热线10010提供以下服务：
- 业务咨询：套餐变更、流量查询
- 故障申报：宽带、移动网络报修
- 自助查询：发送短信指令（如CXLL查流量、CXYE查余额）
拨打方式：
- 使用本机号码直拨10010优先接入人工服务
- 异地用户需加拨020区号
省级投诉专线服务
针对服务质量问题可拨打10015投诉监督热线：
- 处理范围：资费争议、业务办理纠纷
- 注意事项：记录工单编号以便进度追踪
- 服务时间：全天候响应，72小时内回访
线下营业厅查询方式
广东省内超过200家营业厅可通过以下途径查询：
- 官网查询：访问www.10010.com选择「营业厅查询」
- APP定位：中国联通APP内使用地图导航功能
- 电话咨询：拨打020-28775643获取广州市中心网点信息
线上服务渠道指南
推荐优先使用数字化服务平台：
- 中国联通APP：套餐变更、话费充值、故障申报
- 微信公众号：广东联通微厅在线客服
- 网页端：uac.10010.com办理实名认证
服务使用建议
建议普通咨询优先使用10010热线，复杂投诉选择10015专线。高峰期致电可选择工作日上午9-11点，通过「投诉进度查询」功能可实时跟踪处理状态。重要业务办理建议留存通话录音或书面确认凭证。
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