一、报修方式与流程
用户可通过以下三种渠道提交故障报修：
- 拨打营山广电客服热线 96555，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录营山广电网上营业厅，在”服务支持”栏目提交工单
- 携带身份证至就近营业厅办理报修登记
二、常见故障原因
宽带故障多由以下原因引发：
- 光猫/路由器电源异常
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络设备升级
- 用户终端设置错误
三、维修响应时效
工作日8:00-18:00提交的报修工单，技术人员将在4小时内响应。复杂故障恢复时间视具体情况而定：
- 一般线路故障：2-6小时
- 设备硬件故障：24小时内
- 区域性网络中断：通过短信推送恢复时间
四、进度查询方法
用户可通过以下方式了解维修进度：
- 拨打客服热线查询工单状态
- 登录网上营业厅查看实时进度
- 关注营山广电微信公众号接收推送通知
五、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号或绑定的身份证号码
- 故障发生时的具体现象描述
- 已尝试的自行解决方法
建议用户在故障期间避免自行拆卸设备，若遇紧急情况（如网络完全中断超过12小时），可申请临时网络补偿服务。
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