问题现象确认
当发现宽带接口不可用时，首先确认具体现象：检查光猫/路由器指示灯状态，观察是否所有LAN口都已占用，确认错误提示是否为端口物理损坏或逻辑故障。
物理接口检查
按以下顺序排查硬件问题：
- 检查网线水晶头是否损坏
- 尝试更换其他LAN端口
- 使用替代网线进行测试
- 检查设备端口是否有异物阻塞
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 断开设备电源等待3分钟
- 按正确顺序重启光猫和路由器
- 观察设备初始化指示灯状态
客服处理流程
联系联通客服（10010）时需准备：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户账号 | 开户手机号 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
| 故障代码 | 设备显示的错误代码 |
替代解决方案
临时应对方案：
- 使用WiFi替代有线连接
- 加装网络交换机扩展端口
- 申请宽带套餐升级服务
通过系统化的故障排查流程，大多数端口问题可在30分钟内解决。建议定期检查网络设备状态，当遇到硬件损坏时及时联系官方维修人员处理。
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