检查基础网络状态
发现宽带断网时，首先确认设备是否正常：
1. 检查光猫/路由器的电源指示灯
2. 观察网线接口是否松动
3. 重启设备等待3分钟
若指示灯异常（如红色常亮），可能存在线路问题。
联系客服的四种方式
通过以下途径获取官方支持：
- 拨打10010客服热线（24小时服务）
- 登录「中国联通APP」在线报障
- 微信关注「中国联通客服」公众号留言
- 前往线下营业厅咨询（需携带身份证）
常见故障自助处理步骤
遇到网络问题时可尝试：
- 断开所有设备电源等待5分钟
- 重置路由器至出厂设置
- 检查宽带账号是否欠费
- 使用手机热点测试网络连通性
预约维修服务流程
通过客服报修后：
- 工程师将在4小时内电话确认
- 城区用户12小时内上门检测
- 农村地区不超过24小时
- 故障修复后需用户签字确认
费用与时效说明
若因运营商线路问题导致断网：
- 维修服务不收取费用
- 用户设备损坏需自行承担
- 断网超过24小时可申请补偿
结论：遇到联通宽带断网应先完成基础排查，通过多渠道联系客服报修，了解维修流程与权益保障，多数网络问题可通过远程指导快速解决。
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