故障自查步骤
当联通宽带出现网络中断时，建议先执行以下自查流程：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待3分钟
- 确认是否欠费导致服务中断
- 测试其他设备连接情况
官方客服渠道
若自查后问题仍未解决，请立即联系联通官方服务部门：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转宽带专席）
- 手机营业厅APP「在线客服」通道
- 官方微信公众号「中国联通」留言报障
线下营业厅报修
对于复杂故障或设备问题，建议携带以下材料到服务网点：
- 宽带开户身份证原件
- 设备终端序列号
- 最近一次缴费凭证
在线平台处理
中国联通官网提供智能故障诊断系统：
登录网上营业厅后，在「自助服务」版块选择「宽带诊断」，系统将自动检测网络状态并生成维修工单。
处理建议
建议用户优先通过10010热线报修，维修人员通常会在24小时内响应。如遇大面积网络故障，请关注联通官方公告获取最新处理进展。
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