一、准备工作
拨打400-810-5858前，请准备好以下信息：
- 手机IMEI码（*#06#查询）
- 购买凭证或电子保修卡
- 具体问题描述
二、按键选择技巧
接通后按以下顺序操作：
- 听到语音提示按「1」选择中文服务
- 按「3」进入售后咨询
- 连续按两次「#」号键直达人工通道
三、避开高峰时段
建议优先选择以下时段拨打：
- 工作日上午10:00前
- 下午14:00-15:30
- 晚间19:00后
四、语音助手功能
新型IVR系统支持语音指令，可直接说出：
- “转人工客服”
- “技术支持”
- “投诉建议”
五、在线客服补充
若遇电话占线，可通过以下方式联系：
- 三星官网在线聊天
- 三星会员APP智能客服
- 微信公众号「三星服务」
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