一、广电宽带故障报修流程
用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 拨打客服热线96123
- 登录广电网络官网在线报修
- 通过”蒙自广电”APP提交工单
二、上门响应时间标准
根据蒙自广电服务承诺：
- 工作日报修：8:00-18:00提交的工单，4小时内响应
- 夜间报修：18:00-次日8:00提交的工单，次日10:00前响应
- 节假日期间：最长不超过8小时响应
三、影响处理时长的因素
实际处理时间可能因以下情况延长：
- 区域性网络故障需优先抢修
- 极端天气等不可抗力因素
- 用户预约时段与工程师排班冲突
四、用户需配合事项
为确保及时处理，用户应：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 确认家庭网络布线可正常接入
蒙自广电宽带用户报修后通常在4-8小时内获得上门服务，建议优先通过官方APP提交工单并保持通讯畅通，复杂故障处理最长不超过24小时。遇到紧急情况可致电客服申请加急处理。
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