一、投诉前的准备工作
- 宽带账号及身份证原件扫描件
- 合同协议中的注销条款截图
- 近6个月的缴费记录凭证
二、联系官方客服渠道
通过多种渠道同步推进可提高处理效率：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 通过「中国联通APP」提交在线投诉工单
- 前往线下营业厅获取书面回执
三、书面投诉流程说明
当电话沟通未果时，建议采用书面投诉方式：
- 通过邮政EMS寄送《宽带注销申请书》
- 在工信部电信用户申诉平台提交电子工单
- 保留快递单号与系统受理编号作为凭证
四、争议处理与跟进
若15个工作日内未获回应，可采取以下措施：
- 向省级通信管理局提交行政申诉
- 通过12315平台发起消费维权
- 保存通话录音与聊天记录作为法律证据
处理联通宽带注销投诉需坚持「多渠道并行、全程留痕」原则，建议优先通过官方APP生成可追溯的电子工单，同时注意保存纸质回执与通信记录。如遇推诿拖延，可通过行政监管与法律途径维护权益。
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