问题自查步骤
当遇到网络波动时，建议先执行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速网站进行多时段测速
- 检查网线接口是否松动
- 关闭不必要的联网设备
官方反馈渠道
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 0825-XXXXXXX |
| 微信公众号 | @PXGDKJ |
| 营业厅地址 | 蓬溪县XX路XX号 |
线上表单提交指南
登录蓬溪广电官方网站，按步骤填写：
- 准确填写宽带账号信息
- 描述具体故障时间段
- 上传测速结果截图
- 选择期望回复方式
线下服务网点
全县设有6个实体服务网点，携带身份证件可进行：
- 现场网络诊断
- 设备更换申请
- 维修工单查询
进度跟踪方法
提交反馈后可通过以下方式查询处理进展：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号输入”工单+编号”
- 登录官网个人中心查看
建议用户通过多渠道反馈并保存故障证据，蓬溪广电承诺在48小时内响应用户报障。对于长期未解决问题，可向当地通信管理局提交申诉材料。
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