一、确认故障现象
若您的联通宽带出现错误代码651，通常表现为网络连接中断。请先检查以下情况：
- 确认光猫或路由器电源是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备后观察是否恢复
二、自助报修方式
若基础检查无效，可通过以下途径自助报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择“宽带故障报修”
- 登录中国联通APP，进入“服务-故障报修”页面提交工单
- 通过“中国联通云南客服”微信公众号在线报修
三、线下营业厅报修
大理地区用户可携带身份证件前往以下服务网点：
- 大理市下关镇建设路营业厅（09:00-18:00）
- 大理古城南门服务点（08:30-17:30）
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010客服电话查询工单状态
- 联通APP“我的工单”查看处理进度
- 接收短信通知获取维修人员联系方式
五、注意事项与建议
为保障维修效率，请注意：
- 保留宽带账号及身份证信息
- 报修后保持联系电话畅通
- 故障修复后需现场确认网络状态
结论：遇到宽带651故障时，用户可通过多种渠道快速报修。建议优先使用线上自助服务，并提前准备好必要信息，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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