问题分类与响应机制
太原电销卡售后问题按优先级分为三类：
- 紧急故障（2小时内响应）
- 功能异常（12小时内响应）
- 业务咨询（24小时内响应）
标准处理流程
- 问题提交与工单创建
- 技术团队初步诊断
- 解决方案制定
- 执行修复操作
- 结果验证反馈
加急服务说明
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通加急 | ≤8小时 |
| VIP加急 | ≤4小时 |
用户配合事项
为确保问题高效处理，用户需提前准备：
- 完整的故障现象描述
- 相关业务凭证照片
- 设备运行日志文件
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