服务稳定性分析
云集广电有线宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网方案，在县城核心区域保持日均在线率98.7%。但据2023年运维报告显示：
- 雨季故障率同比上升23%
- 高峰时段带宽波动达±15%
- 平均故障响应时间2.5小时
用户反馈概览
通过收集本地论坛和问卷调查数据（样本量326份），主要反馈集中在：
- 晚8-10点视频加载延迟问题
- 老旧小区信号衰减明显
- 客服热线等待时间较长
| 维度 | 评分（5分制） |
|---|---|
| 网络质量 | 3.8 |
| 服务响应 | 4.1 |
| 资费性价比 | 4.3 |
网络问题统计
近半年报障工单分析显示：
- 线路故障占比42%
- 设备问题31%
- 配置错误27%
改进建议汇总
基于用户反馈提出优化方向：
- 增加夜间带宽冗余
- 升级老旧小区光节点
- 开通微信在线客服
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