一、检查网络连接状态
若登录失败，首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 确认网线是否松动或损坏
- 观察光信号灯是否显示正常（绿色为正常）
二、确认账号密码输入正确
广电宽带账号通常为手机号或定制编码，注意区分大小写：
- 核对合同约定的登录账号格式
- 尝试复制粘贴密码避免输入错误
- 通过短信验证码方式临时登录
三、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统异常，按此流程重启：
- 关闭电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯恢复正常状态
四、检查设备IP地址设置
错误的手动IP配置会导致连接失败：
- 在控制面板选择「自动获取IP地址」
- 通过命令提示符执行ipconfig /release
- 清除浏览器缓存和DNS缓存
五、联系广电客服报修
若上述方法无效，请拨打内蒙古广电24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障 | 96066 |
| 人工服务 | 0471-6945555 |
通过系统性的故障排查，大部分登录问题可自行解决。建议定期检查设备固件版本，遇到区域性网络故障时可通过内蒙古广电微信公众号获取实时运维公告。
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