一、检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或折损
- 观察LAN口连接设备是否获取到IP地址
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 断开光猫电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯恢复正常状态
三、验证账号信息
在登录页面重点检查：
- 宽带账号是否包含完整后缀（如@nmg）
- 密码是否开启大小写锁定
- 确认账号是否欠费或到期
四、检查DNS设置
建议尝试以下DNS配置：
- 主DNS：211.98.4.1
- 备DNS：211.98.4.2
五、联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 最近一次成功登录时间
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