一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- 网络连接灯正常（蓝色）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、检查网络线路
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 查看线路是否有明显折损
四、联系客服报修
通过以下渠道联系衡水广电：
- 24小时服务热线：0318-xxxxxxx
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
五、常见问题排查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接WiFi | 重置路由器配置 |
| 网速异常缓慢 | 测试网络带宽 |
| 频繁断线重连 | 检查设备散热 |
六、预防措施建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备灰尘
- 避免设备高温运行
- 设置自动重启计划
通过系统化排查可快速定位故障原因，建议按照”检查设备→重启调试→线路排查→专业维修”的流程逐步处理。保留好设备序列号和报修记录可提升处理效率。
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