问题现象描述
近期大量衡阳广电宽带用户反映，网络连接存在以下问题：
- 每日高峰时段频繁断网
- 下载速度波动幅度超过50%
- 游戏延迟频繁突破200ms
基础设施分析
据行业调研数据显示：
| 设备类型 | 平均服役年限 |
|---|---|
| 光节点机 | 7.2年 |
| 主干光缆 | 9.5年 |
维护管理现状
通过实地走访发现运维体系存在明显缺陷：
- 故障响应时间超过24小时
- 未建立预防性维护机制
- 技术团队人员流失率达35%
用户投诉案例
典型案例显示服务问题呈现规律性特征：
- 某小区连续3周周末断网
- 企业用户视频会议频繁中断
- 维修后相同问题反复出现
改进建议
基于现状分析提出以下解决方案：
- 投资2亿元进行设备升级
- 建立智能运维监控系统
- 开展用户满意度专项调查
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