一、退费申请条件
衡阳广电宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 账户无欠费及未出账费用
- 合约期已满且未续签新协议
- 设备（光猫/机顶盒）完好归还
二、准备材料清单
办理退费时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议原件
- 设备及配套配件
- 最近一期缴费凭证
三、线下办理流程
前往营业厅办理步骤：
- 前台取号并说明退费需求
- 工作人员核对账户信息
- 设备检测与签收确认
- 签署退费确认单
四、线上申请方式
通过官方渠道在线办理：
- 登录衡阳广电官网「用户中心」
- 提交电子版身份证及协议照片
- 预约设备回收时间
- 线上签署电子确认书
五、退费进度查询
退费处理周期为15个工作日，可通过：
- 服务热线：0734-xxxxxxx
- 微信公众号「衡阳广电服务」
- 营业厅自助查询机
办理退费需提前确认账户状态并备齐材料，建议优先选择线下营业厅办理设备交接。退费金额将原路返回至缴费账户，特殊情况下可申请现金退款，具体以当地营业厅政策为准。
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