一、退款申请基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请宽带服务退款：
- 未开通服务的预付款项
- 服务中断超15个工作日未修复
- 套餐资费与合同约定不符
- 服务区域迁移导致无法使用
二、所需材料清单
办理退款需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 原始服务合同/缴费凭证
- 设备退还验收单（若涉及设备回收）
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上办理流程
通过衡阳广电官方网站办理的步骤：
- 登录用户服务中心
- 选择「服务终止申请」
- 上传证明材料扫描件
- 等待审核结果短信通知
四、线下办理注意事项
营业厅办理时需特别注意：
- 工作日9:00-17:00受理业务
- 设备需经技术人员检测确认
- 保留业务回执单原件
五、退款周期说明
审核通过后资金到账时间：
- 电子支付方式：3-5个工作日
- 银行转账：5-10个工作日
- 节假日顺延处理
用户需根据自身情况准备完整材料，选择线上或线下渠道提交申请。建议优先通过官方线上平台办理，可实时查询进度。如遇特殊情况，可拨打客服热线0734-XXXXXXX咨询。
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