一、宽带故障报修处理时效
衢州广电宽带承诺在工作日（8:30-17:30）受理的故障报修，城区范围内一般故障4小时内响应，复杂故障不超过24小时。非工作日或夜间报修，技术人员将在次日首个工作时段优先处理。如遇区域性网络中断，将启动紧急预案加速修复。
二、广电宽带资费查询方式
用户可通过以下途径查询资费标准：
- 微信公众号：关注”衢州广电”→服务大厅→宽带套餐
- 手机APP：登录”衢州广电”官方APP→个人中心→费用查询
- 客服热线：拨打967888按语音提示操作
三、报修流程说明
- 拨打客服电话96788选择故障报修
- 通过微信公众号提交故障现象及联系方式
- 等待技术人员电话确认并预约上门时间
四、常见问题解答
- Q：故障处理是否收费？
A：因运营商设备问题免费维修，用户端设备损坏需自费 - Q：处理超时如何补偿？
A：符合服务协议的超时情况，可按日折算月租费
衢州广电宽带通过标准化服务流程保障用户网络体验，建议优先使用数字化渠道进行故障报修与资费查询。用户可通过留存维修工单编号，随时通过官方渠道查询处理进度。
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