一、确认网络问题
在投诉前需进行基础排查：
- 使用测速工具（如Speedtest）检测实际网速
- 重启光猫和路由器
- 检查线路连接是否松动
二、官方渠道投诉
优先通过联通官方服务热线：
- 客服热线：10010（按3键转宽带专席）
- 微信客服：中国联通微厅
- 手机APP：服务＞投诉＞网络质量
三、在线投诉平台
若48小时未解决，可通过：
- 访问工信部官网（www.miit.gov.cn）
- 电信申诉＞填写申诉表单
- 上传测速截图和报修记录
四、线下营业厅处理
携带以下材料现场办理：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 近期测速记录
建议采用”10010客服+APP工单+工信部申诉”三级投诉法，保留每次沟通记录。按照《电信条例》规定，运营商需在15个工作日内书面答复处理结果。
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