检查物理连接
安装失败时首先确认以下物理连接状态：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 电源适配器是否正常供电
设备重启操作
遵循正确重启流程：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 依次重启光猫和路由器
- 观察设备指示灯状态
配置参数验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 运营商提供 |
| PPPoE账号 | 宽带账号密码 |
防火墙设置排查
临时关闭安全软件测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件
- 检查路由器安全策略
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码
- 拨打10010客服热线
- 提供设备序列号
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