错误代码定义
1013错误通常表示宽带猫（光猫）无法建立网络连接。可能由设备配置异常、物理线路故障或账号验证失败引起。
基础排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 观察光猫指示灯状态：
- LOS灯红色表示光纤故障
- PON灯常亮为正常状态
账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 透传 |
联系客服处理
若上述操作无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 宽带账号（不带@后缀）
- 错误出现时间点
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