服务渠道对比
襄阳广电宽带提供两种主要报修方式：传统电话客服（0710-3122222）和微信在线服务。电话服务时间覆盖早8点至晚8点，而在线平台支持24小时留言报备。
电话客服优势
选择电话报修的三大理由：
- 即时语音沟通定位故障
- 优先接入紧急报修队列
- 适合老年用户操作
在线服务特点
| 项目 | 在线服务 | 电话客服 |
|---|---|---|
| 响应时效 | 15分钟 | 5分钟 |
| 附件上传 | 支持 | 不支持 |
操作步骤对比
电话报修流程：
- 拨打0710-3122222
- 按语音提示选择服务类型
- 人工客服登记信息
选择建议
建议网络故障优先使用电话报修，非紧急问题可选择在线提交工单。特殊时段建议通过微信服务号提交报修请求并获取电子回执。
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