一、官方客服热线查询
拨打中国联通全国统一服务热线：10010，根据语音提示选择以下路径：
- 按”1″键选择宽带业务
- 按”3″键进入故障报修
- 按”0″键转人工服务
二、在线客服查询方式
通过联通官方渠道获取技术支持：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通客服”
- 网上营业厅在线咨询窗口
三、营业厅现场咨询
| 营业厅 | 联系电话 |
|---|---|
| 西单营业厅 | 010-6616xxxx |
| 中关村营业厅 | 010-6262xxxx |
四、自助排查与报修
建议先进行设备自检：
- 检查电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启光猫设备（间隔30秒）
五、常见问题处理
如遇以下情况建议直接联系维修：
- 设备持续亮红灯
- 多次重启无效
- 设备存在物理损坏
建议优先拨打10010官方客服热线，配合智能客服可快速转接本地维修部门。如遇紧急情况，可通过在线渠道提交报修工单，维修人员通常会在24小时内响应。
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