一、移动宽带“免费维护”的真相
许多运营商以“免费维护”作为营销噱头吸引用户，但实际上可能暗含附加条件。例如，免费仅限基础网络检测，如需更换设备或升级服务仍需付费。
二、常见隐藏费用类型
以下为常见的隐性收费项目：
- 设备更换费：光猫、路由器等硬件损坏的更换费用
- 上门服务费：超出免费次数的“人工费”
- 升级附加费：提速或扩容产生的额外成本
| 项目 | 宣称免费 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 基础检测 | 是 | 0 |
| 设备维修 | 否 | 200-500 |
三、用户还是运营商？费用谁买单
根据《电信服务规范》，运营商需承担网络质量问题的维修责任，但人为损坏或用户主动要求的服务升级通常由消费者承担。争议多集中于“责任界定模糊”场景。
四、如何识别“免费”背后的陷阱
- 仔细阅读合同附件中的免责条款
- 明确免费服务范围及时效
- 要求书面说明收费项目标准
五、消费者应对策略
保留服务承诺的书面证据，投诉时可向工信部提交工单。同时建议购买包含维护服务的套餐，避免被动支付高额费用。
“免费维护”本质是运营商的服务竞争手段，消费者需警惕隐藏费用。通过事前明确权责、留存凭证，才能有效避免为“免费”买单。
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