一、电话转接前的准备工作
拨打400-820-2020后，建议提前准备好车辆识别代号（VIN）或维修记录编号。系统可能要求您通过语音输入以下信息：
- 车辆购买/维修日期
- 所在城市区域
- 服务需求类型代码
二、基础转接操作流程
- 接通后等待语音提示完毕
- 连续按三次星号键（*）
- 说出”人工服务”触发转接
- 根据业务类型选择分机号
| 工作日 | 8:30-20:30 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-18:00 |
三、智能语音识别技巧
别克智能客服支持模糊语义识别，当遇到转接困难时可尝试以下表述：
- “紧急道路救援”
- “保修政策咨询”
- “预约保养服务”
四、异常情况处理方案
若遇长时间等待无响应，建议通过官方微信公众号”别克关怀”提交服务请求。典型问题处理优先级：
- 道路救援类（最高优先级）
- 车辆故障类
- 预约服务类
通过熟练掌握语音指令和快捷键操作，结合官方提供的多渠道服务支持，用户可在3分钟内完成人工服务转接。建议优先选择非高峰时段（10:00-11:30 / 14:00-16:00）进行电话咨询。
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