问题背景
近年来，西南地区广电宽带用户持续反映网络速度低于承诺标准，尤其在高峰时段卡顿现象严重。尽管多次投诉，服务质量仍未得到有效提升。
基础设施投入不足
据行业报告显示，广电网络在以下方面存在明显短板：
- 骨干网络扩容进度滞后于用户增长
- 老旧小区光纤覆盖率不足60%
- 城域网节点分布密度仅为行业平均水平的75%
用户反馈机制缺失
用户服务渠道存在明显缺陷：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 线上报障系统响应周期长达48小时
- 缺乏透明的服务进度查询功能
技术升级瓶颈
技术团队面临多重挑战：
- IPv6改造尚未完成
- CDN节点部署进度落后主要竞争对手
- 5G融合方案仍处于试点阶段
未来改善计划
2024年规划显示将采取以下措施：
- 投资3亿元用于核心网络升级
- 建立省级服务质量监测平台
- 与三大运营商开展基础设施共享合作
西南广电宽带网速问题本质是系统性服务能力滞后，需在基础设施、服务体系和新技术应用三方面同步突破。用户期待即将启动的三年改造计划能带来实质性改善。
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