事件背景与用户反馈
2024年1月13日，多地移动宽带用户反映套餐费用出现10-30元不等的月度增幅。社交媒体平台涌现大量投诉，部分用户账单截屏显示基础套餐价格从88元升至108元。
费用调整具体内容
| 套餐类型 | 原价（元/月） | 新价（元/月） |
|---|---|---|
| 基础版 | 88 | 108 |
| 家庭融合 | 158 | 178 |
| 企业专线 | 299 | 329 |
运营商官方回应
中国移动客服部门于1月15日发布声明，解释本次调整包含以下升级服务：
- 宽带速率普遍提升20%-50%
- 新增5GB全国流量包
- 延长免费IPTV服务期
用户应对建议
受影响用户可通过以下途径处理资费变更：
- 登录掌上营业厅查看新版协议条款
- 拨打10086申请保留原套餐
- 在2月1日前办理合约续约可获8折优惠
本次资费调整折射出运营商在成本压力与服务质量间的平衡考量，建议用户根据实际需求选择续约方案，同时关注工信部消费提示获取维权支持。
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